王化啟

中天物業(yè)集團公司總經(jīng)理

2011年遼寧省物業(yè)物業(yè)協(xié)會授予“物業(yè)管理先進工作者”；

2012年為營口市物業(yè)行業(yè)理論研究小組組長

2012年當選營口市物業(yè)協(xié)會工會副主席；

2013年當選營口市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)副會長；

2019年當選營口市物業(yè)管理協(xié)會會長；

2020年被遼寧省物業(yè)協(xié)會評為誠信企業(yè)家

   “他與中天共成長，入職中天從物業(yè)房管員做起，腳踏實地，用一顆執(zhí)著之心，一步一個腳印追尋中天前行，成長為中天物業(yè)集團總經(jīng)理，成為中天集團旗下物業(yè)板塊的領(lǐng)軍人物。他的個人成長歷史，詮釋了中天人奮斗的意志和精神，從不言敗，真心英雄?！边@是中天企業(yè)集團在二十年風(fēng)云人物頒獎典禮上，對中天物業(yè)集團總經(jīng)理王化啟的頒獎詞。

第一次見到王化啟總經(jīng)理是2020年8月，也是我加入中天物業(yè)集團的日子。記得那天剛見到王總時，睿智的頭腦、待人接物的隨和度和對物業(yè)知識的專業(yè)程度給我留下了深刻印象。通過這一年多的工作接觸和了解，他的工作方式也讓我由衷的敬佩。

王化啟總經(jīng)理加入中天集團16年。2006年至今，恪盡職守，求真務(wù)實，憑借自己扎實肯千的工作作風(fēng)，專業(yè)的職業(yè)技能、豐富的管理智慧和敢為人先的精神，采取“提升品質(zhì)，樹立形象”的管理策略，為中天物業(yè)贏得了頗多榮譽：御景華庭小區(qū)早在2009年就獲得了“全國示范住宅小區(qū)” 榮譽稱號，填補了營口物業(yè)行業(yè)近十年的空白；時隔一年，中天壹品小區(qū)榮獲“省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號；2012年君臨天下小區(qū)榮獲“省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號；2015年桃花源小區(qū)獲得“省最佳物業(yè)服務(wù)小區(qū)” 榮譽稱號；2017年桃花源被評為省級衛(wèi)生小區(qū)；2019年御荷苑被評為省級物業(yè)服務(wù)標桿項目……在他管理下的物業(yè)小區(qū)多次被區(qū)、市、省、國家評為“全國示范住宅小區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，省最佳物業(yè)服務(wù)小區(qū)，被營口市連續(xù)十年被評為“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“省標桿小區(qū)”、“省優(yōu)秀會員單位”等榮譽稱號。

16年的時間，從物業(yè)房管員成長到物業(yè)集團總經(jīng)理。愛崗敬業(yè)、務(wù)實奮進，埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)，始終銘記領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事們的厚望，明白自己肩上扛著的，不僅是工作，更是責(zé)任，是擔(dān)當，是奉獻。這期間也多次榮獲個人榮譽：2011年遼寧省物業(yè)管理工作會上被授予“物業(yè)管理先進工作者”的稱號； 2012年被評為營口市物業(yè)行業(yè)理論研究小組組長、同年被評為營口市物業(yè)協(xié)會工會副主席；2013年被評為營口市物業(yè)管理協(xié)會 常務(wù)副會長；2015年在省物業(yè)辦舉辦“我為物業(yè)行業(yè)發(fā)展建言獻策”獲得優(yōu)秀獎；2016年在省房協(xié)開展物業(yè)管理論文征集活動中獲得三等獎；2019年被評為營口市物業(yè)管理協(xié)會會長；2020年被評為誠信企業(yè)家；2017-2021年獲得營口市物業(yè)行業(yè)專家稱號、連續(xù)獲得遼寧省物業(yè)行業(yè)專家稱號；2021年獲得中天集團二十年風(fēng)云人物……

在管理中，他堅持小區(qū)經(jīng)理一定要深入園區(qū)，要了解小區(qū)的每個角角落落。熟悉小區(qū)的每名員工基本情況，而且要經(jīng)常和業(yè)主進行溝通。出現(xiàn)問題一定是第一時間到現(xiàn)場了解情況：“切忌在辦公室羽扇綸巾，運籌帷幄?！?/span>

在中天物業(yè)的管理上，他憑借創(chuàng)新的思路，不屈的斗志、獨到的感悟，堅持“兩手抓”一手抓成本控制，一手抓品質(zhì)提升，使公司專業(yè)人員隊伍不斷壯大，內(nèi)部管理不斷規(guī)范，經(jīng)營效益不斷利好，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。為促進管理，明確職能，將管理處定位為執(zhí)行中心、服務(wù)中心，設(shè)立客服中心、維修組、護管組、環(huán)衛(wèi)綠化組，他這項完善組織架構(gòu)的舉措，使總部與管理處已形成大腦中樞與軀干四肢的聯(lián)動關(guān)系，公司的各項工作開始進入有序狀態(tài)。他親力親為，帶領(lǐng)公司團隊完成了公司的各項規(guī)章制度。通過建章立制，形成了統(tǒng)一的操作指南，夯實了公司的管理基礎(chǔ)。

用他的話說：“講實話的成本是最低的，面對業(yè)主或是同事，不需要一大堆謊言去掩蓋事實，所以成本最低。”做事要有利他之心，要站在對方的立場上考慮問題，業(yè)主需要被尊重、被重視、被關(guān)心，所以在服務(wù)上就要體現(xiàn)這些細節(jié)。他還特別注重公司的團隊建設(shè)工作。為跟上公司發(fā)展步伐，及時引進人才。通過現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等多種渠道培養(yǎng)及儲備了一批物業(yè)后備人員，并合理地調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，形成老中青相結(jié)合的人才梯隊，將經(jīng)驗、活力融入到每個項目中，也為下一步承接新區(qū)物業(yè)尊定了堅實的基礎(chǔ)。除此之外，還專門制定了員工培訓(xùn)計劃，多次組織員工培訓(xùn)工作。他把員工的素質(zhì)教育和精細化管理培訓(xùn)作為重點工作來抓，并逐步按計劃實行，通過分層次、分階段全方位的培訓(xùn)，有效地提高了員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量。

每年年終都要求各部門的經(jīng)理將當年的工作進行總結(jié)，明年的工作做成計劃。工作計劃內(nèi)容包括每月、每季、每半年、每年需要開展的工作，以及各項工作的時間節(jié)點。對于非計劃性的工作，采用任務(wù)清單的形式，明確責(zé)任人、采取措施和完成時間。

2010年，堅持樹立創(chuàng)新意識，走“大物業(yè)”之路，他根據(jù)舊住宅區(qū)原有后勤管理模式的實際情況，結(jié)合新形勢下推行專業(yè)物業(yè)管理工作面臨的新問題新要求，果斷提出了物業(yè)改革全新的工作思路和指導(dǎo)思想.他參與了《遼寧省物業(yè)管理條例》、《營口市機動車管理立法》提出的建議；參與了營口市人大組織的《物業(yè)管理條例》的修改；參與了營口市視為、市政府、市文明辦等部門組織研究《營口市垃圾分類的實施辦法》。

在完成公司發(fā)展基本工作的同時，始終不忘公司產(chǎn)品的創(chuàng)優(yōu)和資質(zhì)升級工作。為提高服務(wù)品質(zhì)，管理處打造了一支思想過硬，紀律嚴明，作風(fēng)良好，訓(xùn)練有素的護管團隊，將“高標準，嚴要求”運用到日常工作中。

憑著對工作的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，堅定了投身物業(yè)的信念，在物業(yè)這個廣闊的舞臺上，發(fā)揮自己的才能，奉獻自己的青春，實現(xiàn)自己的價值，竭盡全力在風(fēng)雨雷電中成長,在坎坷泥濘中拼搏,在驚濤駭浪中奮進。為中天物業(yè)、為園區(qū)的發(fā)展，貢獻自己力所能及的力量！投身物業(yè)，無悔付出！